الجزائر Algerie 48 أول شبكة مراسلين جزائرية مستقلة
تعلن جهة متخصصة في الخدمات الاجتماعية عن توفر وظائف شاغرة للرجال والنساء في مدينة حائل، حيث تفتح Streams Consulting باب التقديم لوظيفة أخصائي خدمة عملاء، وذلك بهدف تقديم تجربة مميزة للعملاء وتحسين جودة الخدمات المقدمة، وذلك وفق التفاصيل والمميزات والشروط التالية:
المسمى الوظيفي
اخصائي خدمة عملاء
الوصف الوظيفي
- تقديم تجربة خدمة متميزة للعملاء من خلال استقبال الاستفسارات والطلبات والشكاوى.
- معالجة الطلبات بكفاءة واحترافية بما يضمن رضا العملاء.
- تحسين جودة الخدمة مع الالتزام بالإجراءات والسياسات المعتمدة.
المهام والمسؤوليات
- استقبال استفسارات العملاء وطلباتهم عبر القنوات المعتمدة والرد عليها بشكل مهني وفعال.
- معالجة الشكاوى والملاحظات والعمل على حلها وفق الإجراءات والسياسات المعتمدة.
- تقديم معلومات دقيقة وواضحة للعملاء حول الخدمات والإجراءات والمتطلبات.
- متابعة طلبات العملاء والتأكد من إغلاقها ضمن المدة الزمنية المحددة.
- توثيق جميع التفاعلات والطلبات في الأنظمة المعتمدة بشكل دقيق ومنظم.
- التنسيق مع الإدارات والجهات ذات العلاقة لضمان سرعة معالجة الطلبات وتحقيق رضا العملاء.
- تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلًا خاصًا أو معالجة استثنائية وفق التسلسل المعتمد.
- المساهمة في تحسين تجربة العميل من خلال رصد الملاحظات المتكررة ورفع المقترحات التطويرية.
- الالتزام بمؤشرات الأداء المستهدفة ومعايير الجودة في تقديم الخدمة.
- المحافظة على سرية بيانات العملاء والتعامل معها وفق الأنظمة والسياسات المعتمدة.
- تنفيذ أي مهام أخرى ذات صلة بطبيعة العمل حسب توجيه المسؤول المباشر.
تفاصيل الوظيفة
- نوع الوظيفة: دوام كامل
- عدد الوظائف المتاحة: 8
- الخبرة: 3 – 5 سنوات
- الراتب: 3,846 – 5,769 ريال سعودي
- الموقع: حائل
المرشح المفضل
- الشهادة: دبلوم
- المستوى المهني: متوسط الخبرة
- منطقة الإقامة: حائل
نبذة عن الجهة
تُعد Streams Consulting جهة تعمل في مجال الخدمات الاجتماعية، وتركز على تقديم حلول وخدمات تهدف إلى تحسين تجربة العملاء ورفع مستوى جودة الخدمة، من خلال بيئة عمل تعتمد على الكفاءة والالتزام بمعايير الأداء والتطوير المستمر في تقديم الخدمات.
نصيحة للمتقدمين
احرص على إبراز مهاراتك في التواصل وخدمة العملاء بشكل واضح في سيرتك الذاتية، مع التركيز على خبرتك في التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات. حاول توضيح قدرتك على العمل تحت الضغط والالتزام بمعايير الجودة. كما أن إظهار خبرتك في استخدام الأنظمة والتقنيات الخاصة بخدمة العملاء يعزز فرصك في الحصول على هذه الوظيفة بشكل كبير.
التقديم من هنا
#حائل#الدبلوم #خدمة_عملاء
Source link
