هكذا تحتال الوكالات السياحية على المصطافين في الجزائر

تعج مواقع التواصل الاجتماعي بآلاف العروض المغرية للسفر، تتسابق عليها الوكالات السياحية التي تزين إعلاناتها بأسعار تنافسية وصور أجمل المدن والمناطق السياحية، ما يجعل الجزائريين يتسابقون للتسجيل في هذه العروض التي سرعان ما تتحوّل إلى كابوس بسبب إخلال الوكالات السياحية بالتزاماتها، لتتحوّل رحلات الأحلام إلى كوابيس.

كشف رئيس المنظمة الجزائرية لحماية المستهلكين الدكتور مصطفى زبدي عن استقباله آلاف الشكاوى للمواطنين الذين تعرّضوا للاحتيال من طرف الوكالات السياحية، ووجدوا أنفسهم في مواقف محرجة ودفع أموال إضافية بالإضافة إلى الفرق الشاسع ما بين العروض المغرية والواقع، وأكد زبدي في تصريح للشروق ، أن أول مخالفة تقع فيها الوكالات السياحية هو غياب عقد السفر الذي يجب أن يحتوي على تفاصيل الخدمات المقدّمة على غرار نوعية الحافلة والأكل واسم الفندق وعدد الرحلات وتفاصيل غرفة النوم، “حيث يلزم دفتر شروط الوكالات السياحية على أصحابها توفير العقد بما يضمن حق المستهلك، ولكن غياب هذه العقود يجعل المواطن يشتري رحلات سياحية دون معرفة تفاصيلها كأشبه بمن يشتري السمك في البحر أو شراء سيارة دون بطاقة رمادية..”.

وبالنسبة لمظاهر احتيال الوكالات السياحية على الزبائن يقول زبدي إنها كثيرة بداية من الحافلات التي لا تكون مجهزة بمكيّف الهواء بالإضافة إلى الفنادق التي تكون دون المستوى، فيجد الأزواج أنفسهم في غرف منفردة ويطلون على واجهات غير بحرية، كما تلزم عديد الوكالات المواطنين دفع مبالغ إضافية لم يتم التطرّق إليها، وبالنسبة للوجبات يضيف محدثنا حدث ولا حرج، فأغلبها تتحوّل من وجبات كاملة إلى “سندويشات” ما يجعل أغلب العائلات تدفع مبالغ إضافية. وأضاف زبدي أن جل الرحلات المبرمجة تلغى بسبب غياب النقل دون تعويض السياح، وطالب المتحدث من السياح الجزائريين الذين يتعرّضون إلى الاحتيال من طرف الوكالات السياحية بضرورة التبليغ وتوثيق التجاوزات بالصور والتقارير بهدف القضاء على هذه المظاهر.