وظائف محلل دعم تقني للعملاء تعلن عنها شركة MOZN

شركة MOZN رائدة في مجال الذكاء الاصطناعي المؤسسي، تساعد المؤسسات على اتخاذ قرارات دقيقة في مجالين حيويين: منع الجرائم المالية واستخبارات المعرفة المؤسسية.

نحن فريق متنوع ومتعاون من المبتكرين، متحدين بهدف واحد: بناء حلول ذكاء اصطناعي تقدم قيمة حقيقية للأعمال، وتبني الثقة، وتمكّن الأفراد والمؤسسات من الاستفادة من الذكاء المعزز. ثقافتنا ترتكز على السعي الدؤوب للتميز وتحقيق تأثير ملموس.

إذا كنت متحمسًا للعمل مع فريق متميز على مشاريع ذكاء اصطناعي عالمية، وتبحث عن مساحة للإبداع واتخاذ المبادرات، انضم إلينا لصياغة مستقبل المؤسسات الذكية.

نبحث عن محلل دعم تقني للعملاء ليكون نقطة الاتصال التقنية الأساسية للعملاء. هذا الدور مثالي للمهنيين الجدد الذين يمتلكون قاعدة تقنية قوية ويستمتعون بحل المشكلات والعمل مع واجهات برمجة التطبيقات (APIs)، بالإضافة إلى التعاون مع فرق المنتج والهندسة لضمان تجربة عملاء ممتازة.

المسمى الوظيفي:

Customer Technical Support Analyst.

الموقع:

– الرياض، المملكة العربية السعودية.

المسؤوليات:

– التعامل كنقطة الاتصال التقنية الأولى للعملاء فيما يتعلق بالاستفسارات والحوادث والأسئلة المتعلقة بالمنتج.
– تحليل السجلات، واستجابات الطلبات (API requests/responses)، وسلوك النظام لتشخيص المشكلات التقنية وحلها.
– دعم العملاء في تكامل واجهات البرمجة (APIs)، بما في ذلك المصادقة، وبنية الطلبات، ومعالجة الأخطاء.
– تبسيط وشرح المفاهيم التقنية للمستفيدين الفنيين وغير الفنيين بوضوح.
– التعاون مع فرق المنتج والهندسة لتصعيد الأخطاء، وتوضيح وظائف المنتج، ونقل ملاحظات العملاء.
– تطوير وصيانة الوثائق الداخلية والخارجية مثل الأسئلة الشائعة، وأدلة حل المشكلات، وملاحظات استخدام APIs.
– المساهمة في تحسين عمليات الدعم والأدوات وواجهات العمل مع العملاء.

المؤهلات والمتطلبات:

– درجة البكالوريوس في أحد تخصصات STEM (علوم الحاسب، الهندسة، نظم المعلومات أو ما يعادلها).
– خبرة من 0 إلى سنتين في دعم العملاء، الدعم الفني، أو دور مشابه.
– فهم أساسي إلى متوسط لواجهات البرمجة (APIs) مثل REST، طرق HTTP، والمصادقة.
– خبرة في استخدام أدوات وثائق API مثل Swagger أو Postman.
– معرفة بمفاهيم تصميم المنتجات وكيفية ترجمة الميزات الموجهة للعملاء إلى وظائف تقنية.
– مهارات تواصل كتابية وشفهية ممتازة، مع القدرة على تبسيط الشرح لمختلف الفئات.

المزايا:

– الانضمام إلى شركة ناشئة عالية النمو في منطقة الشرق الأوسط، والمساهمة في مشاريع مثيرة في مجال الذكاء الاصطناعي.
– مساحة كبيرة من المسؤولية والثقة لاتخاذ المبادرات وتحقيق أفضل النتائج.
– راتب تنافسي، تأمين صحي متكامل، وبيئة عمل تمكّنك من التركيز على أفضل ما لديك.
– بيئة عمل ممتعة وديناميكية، والعمل مع أذكى العقول في مجال الذكاء الاصطناعي.
– ثقافة تحتفي بالاختلاف وتمكّن كل موظف ليكون أفضل نسخة من نفسه.
#وظائف_الرياض  #كمبيوتر #البكالوريوس #وظائف_هندسية

    التقديم من هنا