وظائف مركز اتصال لحملة الثانوية فأعلى في شركة سواعد للتوظيف

تعلن سواعد للتوظيف | Sawaid Recruitment عبر الحساب الإلكتروني الرسمي التابع لها في موقع خدمات التوظيف لينكد إن عن توفر شاغر وظيفي لــ **موظف مركز اتصال – Call Center Agent** لتقديم الدعم الأمامي للعملاء وضمان معالجة الاستفسارات بكفاءة وتحقيق أعلى مستويات رضا العملاء.

نبذة عن الوظيفة

 
يقوم موظف مركز الاتصال باستقبال المكالمات الصادرة والواردة، وتسجيل الطلبات والشكاوى، وتقديم المعلومات الدقيقة حول المنتجات والخدمات، إضافة إلى متابعة الحالات لضمان حلها في الوقت المناسب.

المسميات الوظيفية

•  
Call Center Agent – موظف مركز اتصال  

المهام والمسؤوليات

 

1. التعامل مع المكالمات الواردة والصادرة باحترافية وكفاءة.  
2. الرد على استفسارات العملاء المتعلقة بالمنتجات والخدمات والضمان والدعم.  
3. تسجيل طلبات الخدمة والشكاوى ومتابعتها مع الأقسام المعنية لضمان حلها.  
4. تزويد العملاء بمعلومات دقيقة وواضحة.  
5. تحديث سجلات العملاء والتفاعلات في نظام CRM.  
6. تصعيد الحالات غير المحلولة إلى فريق VOC أو المشرفين أو الدعم الفني.  
7. ضمان تحقيق رضا العملاء من خلال مهارات تواصل وحل مشكلات ممتازة.  
8. اتباع سياسات وإجراءات مركز الاتصال للحفاظ على جودة الخدمة.  
9. تحقيق مؤشرات الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية (NPS – FCR – CSAT).  
10. المشاركة في الدورات التدريبية للتعرف على المنتجات والخدمات والإجراءات الجديدة.  

المؤهلات والمتطلبات

 

• شهادة الثانوية العامة أو مؤهل أعلى.  
• مهارات ممتازة في التواصل الشفهي والكتابي باللغة الإنجليزية.  
• خبرة سابقة في مركز الاتصال أو خدمة العملاء تعتبر ميزة.  
• مهارات استماع قوية وقدرة على حل المشكلات.  
• القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع المواقف الصعبة.  
• مهارات أساسية في الحاسب الآلي وإجادة استخدام أنظمة CRM.  

#وظائف_الرياض #خدمة_عملاء #الثانوية #الدبلوم #البكالوريوس