وظائف أخصائية نجاح العملاء نسائية تعلن عنها شركة كبرى

في إطار سعيها لتعزيز تجربة العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد قائمة على القيمة والنمو، تعلن جهة رائدة عن توفر شاغر وظيفي بمسمى أخصائية نجاح العملاء، للانضمام إلى فريق احترافي يقود التحول في إدارة تجربة العملاء وتقليل معدلات التسرّب (Churn) وتعظيم القيمة التشغيلية والمالية. نبحث عن شخصية تمتلك عقلية تحليلية، تفكير استباقي، وقدرة عالية على إدارة العلاقات وتحويل التحديات إلى فرص نمو.

المسمى الوظيفي:

أخصائية نجاح العملاء (Customer Success Specialist).

المهام الأساسية:

– إدارة العلاقة مع العملاء والمتابعة التشغيلية بعد التعاقد.
– رفع معدل تبني الخدمة وتحليل الاستخدام وتحديد فرص التحسين.
– حل التحديات بالتنسيق مع الفرق الداخلية وتقليل التذاكر المتكررة.
– دعم خطط الاحتفاظ وتجديد العقود.
– تحديد فرص Upsell و Cross-sell.
– إعداد تقارير دورية توضح صحة العميل (Health Score) ومخاطر الحسابات.

المهارات والخبرات المطلوبة:

– مهارات تواصل قوية وإدارة احترافية للاجتماعات.
– قدرة عالية على تحليل البيانات واستخدام Dashboards.
– فهم جيد لبيئة SaaS ونماذج الاشتراكات.
– خبرة من 1 إلى 3 سنوات في نجاح العملاء أو خدمة العملاء المتقدمة.
– إجادة اللغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة.

فهم مؤشرات الأداء التالية:

– CSAT (رضا العملاء)
– NPS (صافي الترويج)
– Adoption Rate (معدل التبني والاستخدام)
– Renewal Rate (الاحتفاظ وتجديد العقود)
– Upsell / Cross-sell %
– Churn Rate (معدل التسرّب)
– Health Score (صحة العميل).
#وظائف_الرياض #تسويق_مبيعات  #خدمة_عملاء  

    التقديم من هنا