وظائف أخصائي مركز اتصال شاغرة تعلن عنها شركة إمداد

تعلن Emdad By Elm عن توفر فرصة وظيفية مميزة بمسمى أخصائي مركز اتصال (Call Center Specialist) للعمل ضمن فريقها في محافظة العُلا – منطقة المدينة المنورة. نبحث عن كفاءات مهنية تمتلك خبرة في خدمة المستفيدين، وشغفًا بتقديم تجربة استثنائية ترتكز على الاحترافية، سرعة الاستجابة، وحل المشكلات بفعالية، مع القدرة على العمل في بيئة ديناميكية تعتمد على أعلى معايير الجودة والتميز المؤسسي. تمثل هذه الفرصة بيئة عمل محفزة للنمو والتطور المهني، والمشاركة في تقديم خدمات نوعية تُسهم في رفع مستوى رضا المستفيدين وتعزيز صورة الجهة لدى شركائها وأصحاب المصلحة.

المسمى الوظيفي:

أخصائي مركز اتصال.

تفاصيل:

– مقر العمل: العُلا – منطقة المدينة المنورة – المملكة العربية السعودية
– نوع الوظيفة: دوام كامل.

المهام والمسؤوليات:

– التعامل مع الحالات الخاصة والمعقدة للمستفيدين والعمل على حلها بفعالية.
– دعم أخصائيي خدمة العملاء وتقديم الإرشاد اللازم لهم.
– مساندة فريق الجودة وتقديم الدعم المطلوب لتحسين مستوى الخدمة.
– التحقق من طلبات المستفيدين ومتابعة معالجتها وفق الإجراءات المعتمدة.
– استقبال استفسارات وشكاوى المستفيدين والتعامل معها باحترافية.
– التنسيق مع أصحاب المصلحة داخل الجهة لضمان تقديم الدعم والخدمات اللازمة.
– متابعة حالة الطلبات والرد على الاستفسارات في الوقت المناسب.
– المساهمة في تحسين تجربة المستفيدين ورفع مستوى رضاهم.
– المشاركة في إعداد التقارير التفصيلية والدورية المتعلقة بالأداء والخدمات.

المتطلبات الوظيفية:

– درجة البكالوريوس في تخصص ذي صلة.
– خبرة عملية من سنتين إلى خمس سنوات في مجال خدمة المستفيدين أو مراكز الاتصال أو العلاقات مع العملاء.
– مهارات عالية في إدارة الوقت والتواصل والتفاعل مع الأفراد.
– إجادة اللغتين العربية والإنجليزية تحدثًا وكتابةً.
– مهارات تفاوض وقدرة متميزة على التعامل مع الآخرين.
– القدرة على استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) والتطبيقات الحاسوبية ذات الصلة.
#المدينة  #البكالوريوس  #خدمة_عملاء

    التقديم من هنا